Our Capabilities
Intelligente Konversationen und Analysefunktionen
Analysieren Sie Konversationen zwischen Mensch und AI in Echtzeit. Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Customer Journey, erkennen Sie Trends sofort und optimieren Sie die Qualität jeder Interaktion.
- Reduziert Supportaufwand durch präzise AI-Antworten und zeigt gleichzeitig, wo Optimierungen im Service tatsächlich wirken.
- Erhöht die Erstlösungsquote, verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft eine einheitliche Grundlage für datenbasierte Entscheidungen im Support.
- Ideal für Teams, die AI-Performance messen, menschliche Übergaben optimieren und ihre Customer-Experience kontinuierlich verbessern möchten.
Wissensautomatisierung & IQ-Bewertung
Die IQ-Engine analysiert Ihren Content automatisch auf AI-Tauglichkeit. Nutzen Sie den Readiness-Score, um Wissenslücken sofort zu erkennen und Ihre Daten für maximale AI-Performance zu optimieren.
- Verbessert die AI-Genauigkeit dauerhaft, indem sie Content-Qualität transparent macht und Optimierungspotenziale automatisch hervorhebt.
- Reduziert menschliche Fehler und manuellen Pflegeaufwand, da die AI eigenständig bewertet, welche Inhalte zuverlässig beantwortet werden können.
- Führt zu weniger Rückfragen, stabilerer AI-Leistung und einer einheitlichen Wissensbasis, die sowohl AI als auch Mitarbeitende nutzen.
Benachrichtigungen & Eskalationslogik
Reaktly informiert Ihr Team in Echtzeit, sobald menschliches Eingreifen nötig ist. Ob via Slack, Teams oder E-Mail: Kritische Ereignisse wie AI-Ausfälle oder neue Verkaufschancen werden sofort an den richtigen Ansprechpartner eskaliert, um Reaktionszeiten zu minimieren.
- Verhindert verpasste Leads und kritische Supportfälle durch automatisierte, regelbasierte Eskalationen.
- Ideal für Teams, die eine hybride AI-/Human-Supportstruktur betreiben und nahtlose Übergänge sicherstellen möchten.
- Sichert eine schnelle und einheitliche Reaktion auf alle wichtigen Kundenanfragen – unabhängig davon, ob AI oder Mensch antwortet.
Our Services
KI Kundensupport Automation
Kundensupport mit Künstlicher Intelligenz. Beantworte Anfragen von Kunden mit KI und entlaste den Kundensupport...
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