Capabilities
Benachrichtigungen & Eskalationslogik
Sichert eine schnelle und einheitliche Reaktion auf alle wichtigen Kundenanfragen – unabhängig davon, ob AI oder Mensch antwortet. Verhindert verpasste Leads und kritische Supportfälle durch automatisierte, regelbasierte Eskalationen. Ideal für Teams, die eine hybride AI-/Human-Supportstruktur betreiben und nahtlose Übergänge sicherstellen möchten.
Wissensautomatisierung & IQ-Bewertung
Verbessert die AI-Genauigkeit dauerhaft, indem sie Content-Qualität transparent macht und Optimierungspotenziale automatisch hervorhebt. Reduziert menschliche Fehler und manuellen Pflegeaufwand, da die AI eigenständig bewertet, welche Inhalte zuverlässig beantwortet werden können. Führt zu weniger Rückfragen, stabilerer AI-Leistung und einer einheitlichen Wissensbasis, die sowohl AI als auch Mitarbeitende nutzen.
Intelligente Konversationen und Analysefunktionen
Reduziert Supportaufwand durch präzise AI-Antworten und zeigt gleichzeitig, wo Optimierungen im Service tatsächlich wirken. Erhöht die Erstlösungsquote, verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft eine einheitliche Grundlage für datenbasierte Entscheidungen im Support. Ideal für Teams, die AI-Performance messen, menschliche Übergaben optimieren und ihre Customer-Experience kontinuierlich verbessern möchten.