Einheitliche Inbox über Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS und Social Media. Eine Gesprächshistorie, unabhängig davon, wo Kunden Sie erreichen.
Einheitliche Gesprächshistorie
Kunden erwarten, Sie über ihren bevorzugten Kanal zu erreichen – ob das Ihre Website, WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail, SMS oder Telefon ist. Aber die Verwaltung mehrerer unverbundener Kanäle schafft Chaos für Support-Teams und fragmentierte Erlebnisse für Kunden.
Reaktlys Multi-Channel-Engagement vereinheitlicht alle Kundengespräche in einer einzigen Inbox. Wenn ein Kunde einen Chat auf Ihrer Website startet, per E-Mail fortsetzt und auf WhatsApp nachfragt, sieht Ihr Team einen kontinuierlichen Gesprächsverlauf mit vollständigem Kontext. KI- und menschliche Agenten können von jedem Kanal aus antworten, und Kunden erhalten Antworten, wo immer sie sind.
Kanalspezifische Funktionen arbeiten automatisch: Rich Media in WhatsApp, vorlagenbasierte Antworten in SMS, formatierte E-Mails und Echtzeit-Chat – alles verwaltet von einer Oberfläche. Gesprächshistorie, Kundendaten und Automatisierungsregeln funktionieren konsistent über jeden Kanal.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit unseren Lösungen auf Enterprise-Niveau.