Sichert eine schnelle und einheitliche Reaktion auf alle wichtigen Kundenanfragen – unabhängig davon, ob AI oder Mensch antwortet. Verhindert verpasste Leads und kritische Supportfälle durch automatisierte, regelbasierte Eskalationen. Ideal für Teams, die eine hybride AI-/Human-Supportstruktur betreiben und nahtlose Übergänge sicherstellen möchten.
Reaktly erkennt in Echtzeit, wann menschliche Unterstützung erforderlich ist, und sendet automatische Benachrichtigungen an die richtigen Personen oder Systeme. Ob per E-Mail, Slack, Teams oder Webhook – wichtige Ereignisse wie neue Besucher, kritische Fragen, fehlgeschlagene AI-Antworten oder potenzielle Verkaufschancen werden sofort weitergeleitet.
Die Eskalationslogik sorgt dafür, dass der richtige Operator im richtigen Moment informiert wird, wodurch Reaktionszeiten sinken und wertvolle Interaktionen nicht verloren gehen.